2012年5月の定休日
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2012年6月の定休日
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- Q. 会員にならないと注文できませんか？
- 会員以外の方でもご購入可能です。
会員になると下記のようなサービスがございます。詳しくは下記をご参照下さい。
- Q. 会員登録するとどのようなサービスが受けられますか？
- カントンストア会員とは、メールアドレスやお名前などを登録することで カントンストアをより便利に楽しくご利用いただける無料のサービスです。
カントンストア会員に登録すれば、 お買い物のたびの住所入力の手間を省くことが出来るほか、 お得情報満載のメールマガジンや会員限定企画など様々な特典を 予定しております。
- Q. 入会金・年会費は必要でしょうか？
- カントンストア会員には無料で登録できます。年会費もかかりません。
- Q. 確認メールが届かないのですが、注文されていますか？
- 下記のことを確認して下さいますようお願い申し上げます。
携帯電話等でドメイン指定受信設定をされている場合、当店のドメイン許可をお願いします。
◇ ご入力いただいたお客様のメールアドレスが間違えていないか
◇ ドメイン指定受信でブロックされていないか
◇ お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えていないか
◇ ウイルス対策ソフトやメールフィルタリングサービスをご利用の場合、 「削除済みアイテム」フォルダ、「迷惑メール」フォルダ等に振り分けられていないか
また、お問い合わせいただく場合は、混乱を避ける為、 【お名前】の他に【電話番号】と【受注番号（仮メールが届いている場合）】をお伝えいただくようにお願いたします。
《ご注文後、メールアドレスを変更した場合》
当店からのご連絡メールが届かなくなりますので、 【注文番号】【変更前メールアドレス】【変更後メールアドレス】を添え、必ずご連絡下さいませ。
《注文完了メールが届かない場合》
注文されてから【2営業日】経っても届かない場合は、恐れ入りますが当店までご連絡下さい。
今日、各プロバイダのスパムメール対策が厳重になっている最中にて、当店からのメールが 届かないといった例が増加しております。 また、お客様からのメールも届かない事があります。例としてybb・yahoo・hotmailのアカウント及び フリーメールの方は届かない事が多いようです。 もし翌営業日又は翌々日になってもメールが届いていない場合はお手数ですが、当店までご連絡ください。
- Q. 注文後、お届け日・時間帯・お届け先などを変更したいのですが？
- 申し訳ありません、ご注文後の変更は基本的に行っておりません。
食品類の取り扱いのため、注文手続きが終了次第、すぐに商品の手配・発送手続きを行っております。
なので申し訳ございませんが、ご注文の変更はお断りいたしております。
万が一変更が生じた場合は、お早めにご連絡頂けます様お願い申し上げます。
- Q. 注文後、商品を追加したいのですが、同梱はできますか？
- 大変申し訳ございませんが、追加注文による同梱は受け付けておりません。 ご了承下さい。
- Q. インターネット以外で注文は出来ますか？
- インターネットでの決済処理や操作方法に関してご不安な点などがございましたら、 下記の連絡先までご連絡下さいますよう宜しくお願いいたします。
E-Mail：info@kanton.jp
- Q. 送料はかかりますか？
- ★ 送料（クール便）
・ 全国共通 525円
※ 3,000円以上のお買い物で送料無料となります。
- Q. 追加注文すると送料はどうなりますか？
- 追加注文の際にも別途送料がかかります。ご了承下さい。
- Q. 送料無料の商品は、沖縄・離島でも送料がかかりませんか？
- はい、無料となります。
- Q. 3,000円以上買うと送料無料になりますか？
- はい。送料無料となります。
- Q. 注文後、何日くらいで届きますか？
- 最短でご注文日（もしくはご入金予定日）より3営業日後にお届けします。
※連休、年末年始など長期間の定休日は除く
最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日を未選択にして下さい。
※道路状況・天候等の諸事情で発送が遅れる場合がございます。
※諸事情によりやむ得ずご希望日を変更させて頂く場合がございます。
- Q. 配達業者を選ぶことは出来ますか？
- いいえ、佐川急便のみでの配送とさせていただいております。ご了承下さい。
- Q. 配送日時の指定はできますか？
- はい。可能です。 お客さまのご希望日にお荷物をお届けいたします。
お届け先さまのご都合や、記念日等に合わせてご利用ください。
ご注文（もしくはご入金予定日）より【原則3日後以降一ヶ月以内の日時】の指定が可能です。
※交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので、予めご了承下さい。
- Q. 注文後、お届け日・時間帯・お届け先などを変更したいのですが？
- 申し訳ありません、ご注文後の変更は基本的に行っておりません。
生鮮品を扱っておりますので、注文手続きが終了次第、すぐに商品の手配・発送手続きを行っております。
商品の鮮度を保つ関係上、お受けしておりません。
万が一変更が生じた場合は、お早めにご連絡頂けます様お願い申し上げます。
- Q. 会社に送って欲しいのですが…
- はい。可能です。
ご注文時のお届け先に、御社のご住所、部署名、受取人様の情報をご記入下さい。
合わせて、お届け日が営業日であるかもご確認いただけますようお願いします。
- Q. 海外への発送は可能ですか？
- 大変申し訳ありません。
海外への発送は行なっておりません。
ただし、海外からのご注文で、国内への発送は可能となっております。
- Q. 商品の配送方法を選択できますか？
- 大変申し訳ありません。
原則、お客様の方でのご選択はできません。
宅配便にてお届けいたしております。
商品により、クール冷凍便、クール冷蔵便、数口発送など、当店で判断させて頂きます。
なお、宅配方法は『発送のご連絡メール』にて、お知らせいたします。
- Q. 商品が届きません
- 大変申し訳ありません。
何らかの理由で発送が保留になっているか、 運送上の事故が発生している可能性がございます。
もう一度ご注文をご確認の上、当店までお問い合わせ下さい。
《自動返信メール（仮メール）が届いていない場合》
ご注文が確定していない可能性がございます。
- Q. 納品書は入ってますか？
- はい、商品と同梱されています。ご注文内容をご確認下さい。
- Q. お支払い方法は？
- 代金引換/クレジットカードよりお選びいただけます。
◎代金引換
商品お受け取り時に商品代金を運送ドライバーへお支払い下さい。
※ 代金引換は以下の手数料がかかります。
・ 10,000円未満 ・・・ 315円
・ 10,000円 ～ 29,999円 ・・・ 420円
・ 30,000円 ～ 99,999円 ・・・ 630円
・ 100,000円 ～ 299,999円 ・・・ 1,050円
・ 300,000円 ～ 499,999円 ・・・ 2,100円
・ 500,000円 ～ 999,999円 ・・・ 3,150円
・ 1,000,000円以上 ・・・ 4,200円
※30,000円以上の代引き注文については、お客様にご本人確認をさせて頂く場合がございます。
◎クレジットカード
1回払いのみとなっております。
当店では、商品発送時にカード売上げ請求を行いますが、 商品を手配する関係から、発送前にカード請求となる場合がございます。 事前請求をご希望されない場合は、クレジットカード決済以外でご注文下さい。
当店でご利用いただけるクレジットカードは VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSをご利用いただけます。
※ご注文後に受注確認メールにてお支払い総額をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。
- Q. 現金書留で支払うことは可能ですか？
- 大変申し訳ありませんが、現金書留での支払いは受け付けておりません。
- Q. 代金引換とはどういう方法ですか？手数料は？
- お客様のお手元に荷物が到着した際に、配達員に代金をお支払いいただく方法です。
※ 代金引換は以下の手数料がかかります。
・ 10,000円未満 ・・・ 315円
・ 10,000円 ～ 29,999円 ・・・ 420円
・ 30,000円 ～ 99,999円 ・・・ 630円
・ 100,000円 ～ 299,999円 ・・・ 1,050円
・ 300,000円 ～ 499,999円 ・・・ 2,100円
・ 500,000円 ～ 999,999円 ・・・ 3,150円
・ 1,000,000円以上 ・・・ 4,200円
※30,000円以上の代引き注文については、お客様にご本人確認をさせて頂く場合がございます。
代金引換時にクレジットカードを使用する「eコレクト」もご利用可能です。
《贈り物等でご注文者様以外にお届けの場合》
代金引換をご選択いただきますと、そのまま贈答先にご請求となります。
贈答品の場合は、お手数ですが【代金引換】以外をご指定下さい。
また、お届け先にて代金引換が可能な場合は、備考欄に【代引き請求ＯＫ】とご記入下さい。
- Q. クレジットカードで分割払いは可能ですか？？
- 大変申し訳ありませんが、一括払いのみとさせて頂いております。
- Q. クレジットカード決済のタイミングはいつになりますか？
- 基本ご注文当日～翌営業日の決済となります。
また、決済エラーの場合は、ご連絡の上、発送が保留となりますことをご了承下さい。
- Q. 請求書の発行はできますか？
- 大変申し訳ありません。
請求書の発行は基本的には行っておりません。
もし、 どうしても必要な場合は、お問い合わせ下さい。
- Q. 領収書は発行してもらえますか？
- はい。可能です。
領収書の発行を希望されるお客様は、ご希望の旨をご連絡をいただいた上で、 当店にて入金確認が取れ次第、商品とは別にメール便にて送らせて頂きます。
ご連絡の際には、領収書の宛名をお知らせ下さい。 （但書きの指定がない場合、「お品代」と記入致します。）
原則として、領収書の宛名は、お支払い人名となり、但書きは商品名、記載金額は振込金額となります。
日付、宛名なしの領収書の発行は致しておりません。
尚、ご入金確認後1ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受け出来ない場合がございます。
又、領収書の再発行はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。
＜代金引換の場合＞
商品受け取り時や銀行振り込み時に発行された領収書（明細票）とは 別に当店の領収書がお必要の場合は、発行された控えを当店へお送り下さい。
お送りいただけない場合は、二重発行となる為、当店では領収書を発行できません。
＜ネット銀行をご利用の場合＞
振込完了画面をプリントしていただいた用紙を当店までお送り下さい。
- Q. クレジットカードの控えは、同封されますか？
- いいえ。カード番号流出のリスクを考慮し、控えは同封いたしておりません。
- Q. 送り主の名前を変更したいのですが、可能ですか？
- はい。可能です。決済画面にて変更可能となっております。
（1） お選びいただいた商品を買い物カゴに入れ、 【決済画面に進む】をクリックして下さい。
（2） 次の『注文者情報入力』画面で 送付先を、【別の住所に送る】をお選び下さい。
（3） 最後の『入力情報確認』画面にて、【注文者情報の変更】をクリックして、お名前をご変更下さい。
- Q. 景品用に購入したいですが、個別の袋を送ってもらえますか？
- 大変申し訳ございません。 当店ではコストダウンの観点から、個別の袋はご用意していません。
- Q. 返品・交換はできるの？
- お客様のご都合による返品は原則としてお受けできません。
品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いたり、 商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、 恐れ入りますが商品到着日より【3日以内】にご連絡ください。
再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が取れないため、 再送をお受けする事が出来ませんのでご注意下さい。
《返送手順》 恐れ入りますが、商品の性質上到着日より【3日以内】に当店までご連絡ください。
また、生鮮食品、手作りの食品などすぐに品質が劣化するものは届いてから翌日中にご連絡下さいませ。
※3日以内であっても現状確認が困難な場合は返送の対象外となります。予めご了承下さいませ。
【返送の際の注意】
当店へ連絡なく着払いでご返送された場合はお受取できません。
また、原則着払いでのご返送は一切受付できません。
ご返送希望の場合は、 当店までご連絡頂き、当店から運送会社へお客様の元へ集荷にお伺いする手配をいたします。
当店が了承した上で責任をもって返送の集荷手配を当店契約運送会社でさせて頂きます。
その集荷待ちの際の商品の保存は、【お届け時の温度帯で保管】してください。
（冷凍で届いた→冷凍保管）（冷蔵で届いた→冷蔵保管）（常温で届いた→常温保管）
※この保存方法での保管をして頂けなかった場合
※ 届いた時の商品の品質が変化する為、現状確認が困難となります。
その場合は、往復分の送料・商品代金など お取引に発生した全ての商品の実費をお客様側にてご負担とさせて頂きます。
※当店の了承・同意が無く一方的に商品を返送された場合
※ 当店でのお引き取りはできませんので、全ての商品の実費をお客様側にてご負担とさせて頂きます。
食品の観点から、当店が責任をもって返送の集荷手配を当店契約運送会社でさせて頂きます。
返送手配は当店の了承・同意の元で当店が責任をもって集荷のご手配をさせて頂いております。
- Q. 届いたものが思っていたものと違う場合、返品は出来ますか？
- 商品の味、色合いや、お客様のご想像していた大きさなど、 抽象的な部分における相違については対応できかねます。
ページ掲載写真は基本的に現物を撮影しておりますが お客様のご利用環境（パソコンモニターや液晶画面）によりましては 色味等が多少異なる場合がございますので、予めご了承下さい。
なお、商品のサイズや内容量などが、 ページの記載と明らかに異なる場合や、品質劣化に関しては対応させていただきます。
- Q. キャンセルについて
- ご注文のキャンセルは、注文日の翌朝7：59まで承ることが可能です。
それ以降のキャンセルは、受注・発送にはいる為、基本的にお受けできません。
また、発送メールがお手元に届いておりましたら、発送済みの為、お受けできません。
予めご了承の上、ご注文いただけますようお願いいたします。
- Q. 商品が解凍・破損して届いたんですが…
- 大変申し訳ありません。
商品が到着した際に不備があった場合は、速やかにご連絡をお願いします。
■以下の場合は【配達運送会社】へ至急ご連絡下さい。
◇ 商品が解凍されて届いた
◇ 商品の箱が破損していた
◇ 商品の中身が破損していた
◇ その他輸送上の問題に関わると思われる事
■以下の場合は、【当店】までご連絡下さい。
◇ 注文した商品と違う商品が届いた
◇ 商品に破損、傷みなどがあった
※ご注意下さい※
時間・日数が経過してのご連絡は、 運送規約上、現物確認が困難となり保障外となる場合がございます。
現物確認が出来ない場合はご対応が困難となり対応ができません（販売規約厳守）
商品についてお申し付けがある場合は、必ず現物がある状態でお願いいたします。
- Q. 商品の内容ががわからないように送っていただけませんか？
- 大変申し訳ありません。
当店では、自宅用・贈り物関係なく紙資源使用量削減等の環境保護、 コストダウンの観点から納品書はお入れしていませんが、 ダンボールに貼られる伝票に商品名を明記させていただいております。 何卒ご了承下さい。
- Q. 先日買ったときと値段が変わってるんですが？
- 大変申し訳ありません。
安定した価格でのご提供に極力努めておりますが、 セールの開催や終了、または漁獲量の減少、原材料価格の高騰などの理由により、 価格が変動する場合がございます。
何卒ご了承下さい。
